Por razones de seguridad sanitaria y cumplimiento normativo, las devoluciones de productos de salud están sujetas a restricciones estrictas.
Última actualización: 6 de noviembre de 2026
BioFitness Medical Center, con domicilio en Barranquilla, Colombia, establece la presente Política de Devoluciones para productos de salud (medicamentos, suplementos vitamínicos, productos naturales y dispositivos médicos) adquiridos en nuestra clínica o a través de nuestros canales autorizados.
Esta política se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), las regulaciones del INVIMA (Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos), el Decreto 1074 de 2015 y la normativa sanitaria vigente en Colombia.
Los productos de salud están sujetos a regulaciones estrictas para proteger la seguridad de los pacientes. La mayoría de estos productos NO admiten devolución una vez entregados, salvo casos excepcionales definidos en esta política.
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto de cinco (5) días hábiles NO aplica para la mayoría de productos de salud, conforme al numeral 4° del mismo artículo, que excluye productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o cuya devolución pueda afectar la salud o seguridad del consumidor.
El derecho de retracto de 5 días hábiles solo aplica en los siguientes casos:
Nota: Incluso en estos casos, BioFitness Medical Center se reserva el derecho de evaluar cada solicitud individualmente.
Por razones de seguridad sanitaria, protección de la salud pública y cumplimiento normativo del INVIMA, los siguientes productos NO son retornables una vez entregados al paciente:
| Categoría de producto | Razón de no retorno |
|---|---|
| Medicamentos con prescripción médica | Regulación sanitaria estricta. Riesgo de adulteración o almacenamiento inadecuado. |
| Suplementos vitamínicos o naturales con sello roto | Seguridad sanitaria. No se puede garantizar la cadena de frío o almacenamiento adecuado. |
| Productos manipulados o formulados bajo pedido | Personalizados para el paciente. No susceptibles de reventa ni redistribución. |
| Productos con fecha de vencimiento cercana (menos de 6 meses) | Seguridad del consumidor. El producto fue entregado con información clara de su vigencia. |
| Productos de uso íntimo o personal | Higiene y salud pública. Riesgo de contaminación cruzada. |
| Dispositivos médicos abiertos o utilizados | Esterilidad comprometida. No se puede garantizar seguridad para otro paciente. |
| Productos refrigerados o con cadena de frío | No se puede verificar que se mantuvieron las condiciones de almacenamiento requeridas. |
| Productos en promoción o liquidación (indicado al momento de la compra) | Condición comercial informada previamente. Venta final. |
| Productos importados o de difícil reposición | Disponibilidad limitada. No garantizamos reposición del mismo lote. |
Esta restricción está amparada en el artículo 47, numeral 4° de la Ley 1480 de 2011 y las regulaciones del INVIMA sobre comercialización de productos de salud.
Únicamente aceptaremos devoluciones de productos de salud en los siguientes casos excepcionales:
Requisito indispensable: El producto debe estar completamente sellado, sin abrir y en su empaque original. Una vez abierto el sello de seguridad, no se acepta devolución por ningún motivo.
Si su caso cumple con las excepciones del punto 3, siga estos pasos estrictos:
Debe notificarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto (no 5 días). Pasado este tiempo, no se aceptará la solicitud.
Debe proporcionar:
Nuestro equipo farmacéutico o médico evaluará la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Esta evaluación incluye:
Solo si la devolución es aprobada:
Si todo está en orden, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los productos de salud comercializados por BioFitness Medical Center cuentan con las siguientes garantías:
Los medicamentos dispensados bajo prescripción médica no admiten devolución una vez entregados, conforme a las regulaciones sanitarias. Si tiene dudas sobre el tratamiento, consulte con su médico tratante antes de abrir el producto.
Una vez abierto el sello de seguridad, no se acepta devolución por ningún motivo. Le recomendamos verificar el producto en el momento de la entrega antes de abrirlo.
Estos productos no admiten devolución una vez salieron de nuestra clínica, ya que no podemos verificar que se mantuvieron las condiciones de almacenamiento requeridas durante el transporte.
Los productos preparados específicamente para su caso (fórmulas magistrales, combinaciones personalizadas) no son retornables bajo ninguna circunstancia, ya que fueron elaborados exclusivamente para usted.
Si experimenta efectos adversos o reacciones inesperadas con un producto adquirido en BioFitness Medical Center:
Los efectos adversos no son motivo de devolución automática, pero serán investigados y reportados al INVIMA si corresponde, conforme a la normativa de farmacovigilancia.
La información personal y de salud proporcionada durante el proceso de devolución será tratada conforme a la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales en Colombia) y nuestra Política de Tratamiento de Datos. Los datos de salud son considerados datos sensibles y recibirán protección reforzada.
Para dudas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con esta política, puede contactarnos a través de:
Nuestro equipo responderá su solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles debido a la naturaleza sensible de los productos de salud.
Si considera que sus derechos como consumidor no han sido debidamente atendidos, puede presentar una reclamación ante:
Nuestro equipo médico y farmacéutico está disponible para orientarle. Contáctenos antes de tomar cualquier decisión sobre su tratamiento.
Esta política puede ser actualizada periódicamente para cumplir con cambios en la normativa sanitaria colombiana. Le recomendamos revisarla antes de realizar compras de productos de salud.
